Política de Privacidad para Clientes

1. Responsable del tratamiento

La entidad responsable del tratamiento de los datos personales es:

2. Información que recopilamos

Cuando un Cliente crea una cuenta, realiza una Reserva o utiliza los servicios de SaviorAll, podemos recopilar la siguiente información.

Información personal y de contacto

• Nombre completo.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.

Información de pago

Cuando un Cliente realiza un pago, la información de pago es procesada a través del proveedor seleccionado por SaviorAll, incluidos Stripe o PayPal.

SaviorAll no necesita recopilar ni almacenar directamente los datos completos de la tarjeta de pago del Cliente cuando estos son procesados directamente por el proveedor correspondiente.

El proveedor de pago aplicable podrá tratar la información de pago de conformidad con su propia política de privacidad y sus términos.

3. Información relacionada con las Reservas

Además de la información personal, SaviorAll puede tratar información relacionada con la Reserva de un Cliente, incluyendo:

• Referencia de la Reserva.
• Punto de Consigna seleccionado.
• Fecha y hora de Check-in y Check-out.
• Tipo y categoría del Artículo depositado.
• Valor declarado del Artículo, cuando corresponda.
• Estado de la Reserva.
• Estado del pago y del reembolso.
• Información relativa a solicitudes de atención al cliente, incidencias, reclamaciones o disputas.

Esta información es necesaria para prestar y administrar el servicio de almacenamiento.

4. Cómo utilizamos los datos personales

SaviorAll puede tratar información del Cliente para:

• crear y gestionar cuentas de Cliente;
• procesar y gestionar Reservas;
• prestar el servicio de almacenamiento;
• comunicar confirmaciones de Reserva y notificaciones operativas;
• procesar pagos, reembolsos y cancelaciones;
• prestar atención al cliente;
• gestionar reclamaciones, incidencias y procesos relacionados con seguros;
• verificar información de las Reservas;
• prevenir fraude, uso indebido y transacciones no autorizadas;
• mejorar la Plataforma y los servicios de SaviorAll;
• cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias; y
• proteger los derechos e intereses comerciales legítimos de SaviorAll.

5. Comunicaciones

SaviorAll puede utilizar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del Cliente para enviar comunicaciones necesarias para prestar el servicio, incluyendo:

• confirmaciones de Reserva;
• información de Check-in y Check-out;
• cambios o cancelaciones de Reservas;
• notificaciones de pago;
• comunicaciones de atención al cliente;
• información relacionada con incidencias o reclamaciones; y
• otras notificaciones relacionadas con el servicio.

Cuando lo permita la legislación aplicable, SaviorAll también podrá enviar comunicaciones promocionales sobre sus servicios.

Los Clientes podrán darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en la comunicación correspondiente o contactando con SaviorAll.

6. Procesamiento de pagos

Los pagos realizados a través de la Plataforma SaviorAll pueden ser procesados por proveedores de pago externos como Stripe o PayPal.

Estos proveedores pueden recopilar y tratar directamente información de pago para autorizar y completar transacciones, prevenir fraude y cumplir los requisitos financieros y legales aplicables.

SaviorAll recibe la información necesaria para confirmar y administrar la transacción, como el estado del pago y las referencias de la transacción.

SaviorAll no almacena intencionadamente números completos de tarjetas de crédito o débito cuando el pago es procesado directamente por el proveedor correspondiente.

7. Base jurídica del tratamiento

Dependiendo de la legislación aplicable y de la actividad de tratamiento específica, SaviorAll puede tratar información personal del Cliente sobre la base de:

• la ejecución de un contrato o la adopción de medidas solicitadas por el Cliente antes de celebrar un contrato;
• el cumplimiento de obligaciones legales, contables o regulatorias;
• los intereses legítimos de SaviorAll, incluidos operar, proteger y mejorar sus servicios y prevenir el fraude; o
• el consentimiento del Cliente, cuando sea exigido por la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el Cliente podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

8. Compartición de datos personales

SaviorAll puede compartir información del Cliente cuando sea razonablemente necesario para prestar y operar los servicios, incluso con:

• Partners de almacenamiento participantes en la red SaviorAll;
• proveedores de pagos, incluidos Stripe y PayPal;
• proveedores de tecnología, hosting y servicios cloud;
• proveedores de atención al cliente y comunicaciones;
• proveedores de prevención del fraude y seguridad;
• proveedores de seguros o servicios de reclamaciones, cuando corresponda;
• asesores profesionales;
• autoridades gubernamentales o fuerzas de seguridad cuando exista obligación legal; y
• otros proveedores de servicios que actúen por cuenta de SaviorAll.

SaviorAll no vende información personal de los Clientes a terceros.

9. Información compartida con Partners de almacenamiento

Para prestar el servicio de almacenamiento, SaviorAll puede compartir con el Partner correspondiente la información necesaria para identificar y gestionar la Reserva del Cliente.

Esto puede incluir el nombre del Cliente, la referencia de la Reserva y otra información razonablemente necesaria para el Check-in, Check-out, atención al cliente o gestión de incidencias.

Los datos de las tarjetas de pago no se comparten con los Partners de almacenamiento.

10. Transferencias internacionales de datos

SaviorAll opera una plataforma digital y puede utilizar proveedores de servicios ubicados en diferentes países.

Como consecuencia, la información personal del Cliente puede ser tratada o almacenada fuera del país en el que se encuentra el Cliente.

Cuando lo exija la legislación aplicable, SaviorAll implementará las garantías adecuadas para las transferencias internacionales de datos personales.

11. Conservación de datos

SaviorAll conserva la información del Cliente durante el tiempo razonablemente necesario para:

• prestar y administrar los servicios;
• mantener registros de Reservas y transacciones;
• gestionar la atención al cliente;
• gestionar reclamaciones y disputas;
• prevenir el fraude y el uso indebido; y
• cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.

Cuando la información personal deje de ser necesaria, SaviorAll la eliminará, anonimizará o destruirá de forma segura, sujeto a los requisitos legales de conservación aplicables.

12. Seguridad de los datos

SaviorAll utiliza medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información del Cliente frente a accesos no autorizados, alteraciones, divulgación, pérdida o uso indebido.

La información de pago procesada por proveedores externos está sujeta a las medidas de seguridad y políticas del proveedor correspondiente.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Los Clientes son responsables de mantener seguras sus credenciales de cuenta y la información de sus Reservas.

13. Derechos del Cliente

Dependiendo de la legislación de protección de datos aplicable, los Clientes pueden disponer de derechos que incluyen:

• acceso a su información personal;
• rectificación de información inexacta o incompleta;
• supresión de información personal cuando sea legalmente aplicable;
• limitación u oposición a determinados tratamientos;
• retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en él; y
• otros derechos previstos por la legislación aplicable.

Las solicitudes pueden enviarse a support@saviorall.com.

SaviorAll podrá solicitar información razonable para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud.

14. Cookies y tecnologías similares

SaviorAll puede utilizar cookies y tecnologías similares en su sitio web y aplicación.

El uso de estas tecnologías se describe en la Política de Cookies de SaviorAll.

15. Cambios en esta Política

SaviorAll puede actualizar esta Política de Privacidad para Clientes ocasionalmente para reflejar cambios en sus servicios, tecnología, prácticas empresariales o legislación aplicable.

La versión actualizada se publicará en la Plataforma SaviorAll junto con la correspondiente fecha de “Última actualización”.

16. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de información personal del Cliente, contacte con: